Premiers pas dans la messagerie

La messagerie réunit les conversations MYM de vos créatrices. Elle s'ouvre depuis Messages dans la barre latérale. De gauche à droite, vous trouvez les créatrices, la liste des conversations, la conversation ouverte et la fiche du fan.

Choisir une créatrice

La colonne de gauche montre les créatrices qui vous sont ouvertes. Sur chacune, un badge en haut compte les conversations non lues, un badge en bas les médias à livrer. Rechercher une créatrice retrouve un nom, et Réduire en rail garde seulement les photos.

Trouver une conversation

Les onglets Tous, Non lus et À livrer filtrent la liste par statut. Le bouton à trois points, au bout des onglets, donne Muets, Bloqués et Demandes en attente. Un bouton à part inverse le tri, de Plus récents d'abord à Plus anciens d'abord. Sous les onglets, vous affinez avec :

• les filtres rapides En ligne, Non-répondus et Assignés, ce dernier pour vos conversations ;

• Tags, où un clic inclut un tag et un second clic l'exclut, avec l'option Sans tag ;

• Ajouter un filtre, pour les filtres d'argent et de profil comme Top spenders, A acheté récemment ou Certifié ;

• Boîtes, qui répartit automatiquement les conversations entre plusieurs boîtes numérotées, à régler dans Configurer les boîtes.

Le champ Rechercher retrouve un fan par son pseudo. Tant que la première synchronisation d'une créatrice n'est pas terminée, sa liste propose moins de filtres.

Ouvrir une conversation

L'en-tête de la conversation indique si le fan est en ligne, ou depuis quand il ne l'est plus. Il montre aussi les collègues qui consultent la même conversation, et le fil signale quand l'un d'eux écrit. Le menu Plus d'options réunit, selon les droits de votre rôle, Marquer comme non lu, Informations utilisateur, Mettre en sourdine, Bloquer la conversation, Signaler et Bloquer l'abonné.

La fiche du fan

La fiche s'affiche à droite de la conversation, avec deux onglets, Fan et Créateur. L'onglet Fan réunit :

• une Note libre, enregistrée au fil de la frappe ;

• le Tag du fan, l'employé Assigné à la conversation (M'assigner pour la prendre), l'Acquisition et l'Anniversaire ;

• Radar, le niveau de dépense estimé du fan, y compris chez d'autres créateurs ;

• ses achats par type, son abonnement et les médias déjà envoyés, achetés ou refusés.

Quand l'IA a écrit le profil d'un fan à partir de ses conversations, le bouton Profil IA apparaît dans l'en-tête. Il ouvre une colonne avec la description du fan et ce que l'IA a détecté.

Répondre au fan

Le champ de réponse regroupe les outils d'écriture.

• Suggestions de réponse propose une réponse par angle coché, quatre au plus : Engager, Séduire, Chauffer et Vendre. Choisir les suggestions règle les angles affichés, et un clic sur une réponse la place dans le champ. C'est une option activée agence par agence, désactivée par défaut. Sans elle, le bouton n'apparaît pas.

• Assistance IA retravaille votre brouillon avec Reformuler, Corriger, Plus chaud ou Traduire.

• Dicter un message transcrit ce que vous dites au micro.

• Sélectionner un script et Réponses type insèrent un texte préparé.

Pour vendre un média, cliquez sur Ajouter un média au message et choisissez jusqu'à 5 médias. Fixez ensuite le prix dans la barre qui s'affiche au-dessus du champ. À 0, le média part en Média gratuit. Sinon, le prix va de 5 € à 1 000 €.

Traduire

Les messages reçus s'affichent traduits dans une seule langue, la même pour toute la messagerie. Vous la choisissez en haut de la messagerie, avec le bouton Langue de traduction des messages reçus.

Pour répondre dans la langue du fan, cliquez sur Activer la traduction d’envoi. Un second champ s'ouvre sous le vôtre, dans la langue du fan. Vous écrivez dans votre langue et la traduction s'y affiche, que vous pouvez aussi corriger directement. C'est ce second champ qui part, avec Envoyer le message traduit. La langue d'envoi se choisit pour chaque conversation, par défaut celle détectée chez le fan.

Envoyer plus tard

Le bouton Envoi différé programme un message dans 2, 5, 10 ou 15 minutes, ou après un Délai personnalisé de 1 à 60 minutes. Un bandeau rappelle l'heure prévue et permet d'Annuler. Une conversation garde au plus 5 messages planifiés.

Raccourcis clavier

Par défaut, un raccourci s'obtient avec Option sur Mac, ou Alt sous Windows, suivi d'une lettre. Les actions portent le nom qu'elles ont dans Paramètres › Raccourcis, qui diffère parfois de celui du bouton.

Vous changez ces touches, et le choix entre Entrée et Cmd ou Ctrl + Entrée pour envoyer, dans Paramètres › Raccourcis. Vos raccourcis vous suivent sur tous vos postes.